Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (compras online)
1.1. Plazo
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
1.2. Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, productos con modificaciones específicas solicitadas, colores o escalas especiales fuera de las ofrecidas en la web o textos personalizados). En la ficha de producto indicaremos expresamente cuándo un artículo se considera personalizado.
1.3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión antes de que venza el plazo de 14 días, mediante un correo electrónico a ventas@kokoroto.es indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Productos que deseas devolver.
Responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta.
1.4. Condiciones del producto devuelto
Solo se aceptarán productos en perfecto estado, sin usar, sin montar o pegar y con su embalaje original (en la medida de lo posible), salvo que la manipulación haya sido la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
1.5. Gastos de devolución en caso de desistimiento
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. El cliente será responsable de que el paquete llegue en buen estado; se recomienda usar un método de envío con número de seguimiento.
1.6. Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso del importe del producto y de los gastos de envío iniciales correspondientes al método de envío estándar más económico ofrecido en la compra. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Si el producto presenta una depreciación por un uso indebido o superior al necesario para su comprobación, podremos deducir dicha depreciación del importe a reembolsar, informándote previamente.
2. Productos dañados, defectuosos o errores de envío
2.1. Comunicación de incidencias
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo solicitado, dispones de 48 horas desde la recepción para comunicarlo por correo electrónico a ventas@kokoroto.es, adjuntando fotos del estado del paquete y de los productos.
No se considerarán defectos las variaciones de tonos de color que pueden deberse a la diferencia de color entre las fotografías y la realidad, diferencias sutiles en los materiales de producción o las ligeras imperfecciones y marcas de capas de impresión, inevitables al usar la tecnología de impresión 3D FDM (modelado por deposición fundida) y de los que advertimos en la ficha de cada uno de nuestros productos.
2.2. Costes de devolución en caso de producto no conforme
Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o hemos enviado un artículo erróneo, los gastos de devolución (si fuera necesaria) y de nuevo envío correrán en todo caso por nuestra cuenta.
2.3. Soluciones
En función del caso, podremos ofrecerte:
- Reemplazo del producto por uno nuevo.
- Reembolso total o parcial del importe pagado.
Estas soluciones se aplican sin coste para ti como consumidor, dentro de la garantía legal de conformidad.
3. Productos personalizados
En el caso de productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones (por ejemplo, productos con modificaciones específicas solicitadas, colores o escalas especiales fuera de las ofrecidas en la web o textos personalizados) no se admite el derecho de desistimiento, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo acordado.
Para minimizar errores, antes de producir un encargo personalizado podremos solicitar tu aprobación previa de los detalles (por ejemplo, por correo electrónico).
4. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con envíos, devoluciones o desistimiento, puedes escribirnos a ventas@kokoroto.es.
