Widerrufsrecht
1. Widerrufsrecht (Online-Käufe)
1.1. Frist
Als Verbraucher:in hast du das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
1.2. Ausschlüsse
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (zum Beispiel Produkte mit speziell angeforderten Änderungen, Farben oder Maßstäben außerhalb des auf der Website angebotenen Sortiments oder personalisierten Texten). Auf der jeweiligen Produktseite weisen wir ausdrücklich darauf hin, wenn ein Artikel als personalisiert gilt.
1.3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deine Entscheidung vor Ablauf der 14-tägigen Frist per E-Mail an ventas@kokoroto.es mitteilen und dabei Folgendes angeben:
- Bestellnummer.
- Vollständiger Name.
- Produkte, die du zurücksenden möchtest.
Wir antworten dir mit den Anweisungen für die Rücksendung.
1.4. Zustand des zurückgesendeten Produkts
Es werden nur Produkte in einwandfreiem Zustand akzeptiert, unbenutzt, nicht montiert oder verklebt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung, es sei denn, die Handhabung war notwendig, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts zu prüfen.
1.5. Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Paket in gutem Zustand ankommt; wir empfehlen die Nutzung eines Versandwegs mit Sendungsverfolgungsnummer.
1.6. Erstattung
Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, erstatten wir den Produktpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten in Höhe der beim Kauf angebotenen günstigsten Standardversandart. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Weist das Produkt einen Wertverlust durch unsachgemäßen oder über das für die Prüfung erforderliche Maß hinausgehenden Gebrauch auf, können wir diesen Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen; wir informieren dich vorab darüber.
2. Stornierung
Gemäß der EU-Richtlinie 2023/1673 besteht eine Frist von 1 Stunde, um eine im Shop kokoroto.es aufgegebene und bezahlte Bestellung zu stornieren.
3. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte
2.1. Meldung von Mängeln
Falls deine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder nicht dem Bestellten entspricht, hast du 48 Stunden ab Erhalt Zeit, dies per E-Mail an ventas@kokoroto.es zu melden, mit Fotos vom Zustand des Pakets und der Produkte.
Nicht als Mängel gelten Farbtonabweichungen, die auf Unterschiede zwischen den Produktfotos und der Realität zurückzuführen sind, feine Unterschiede in den Produktionsmaterialien oder leichte Unregelmäßigkeiten und Spuren der Druckschichten, die bei der Verwendung der 3D-Drucktechnologie FDM (Schmelzschichtung) unvermeidbar sind und auf die wir auf der Produktseite jedes unserer Produkte hinweisen.
2.2. Rücksendekosten bei nicht vertragsgemäßem Produkt
Ist das Produkt defekt, beschädigt angekommen oder haben wir einen falschen Artikel versendet, übernehmen wir in jedem Fall die Kosten für die Rücksendung (falls erforderlich) und den erneuten Versand.
2.3. Lösungen
Je nach Fall können wir dir Folgendes anbieten:
- Ersatz des Produkts durch ein neues.
- Vollständige oder teilweise Erstattung des gezahlten Betrags.
Diese Lösungen gelten für dich als Verbraucher:in kostenlos, im Rahmen der gesetzlichen Sachmängelhaftung.
4. Personalisierte Produkte
Bei personalisierten oder nach deinen Vorgaben angefertigten Produkten (zum Beispiel Produkte mit speziell angeforderten Änderungen, Farben oder Maßstäben außerhalb des auf der Website angebotenen Sortiments oder personalisierten Texten) besteht kein Widerrufsrecht, außer wenn das Produkt defekt ist oder nicht dem Vereinbarten entspricht.
Um Fehler zu vermeiden, können wir dich vor der Herstellung einer personalisierten Bestellung um eine vorherige Freigabe der Details bitten (zum Beispiel per E-Mail).
5. Kontakt
Für alle Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Widerruf kannst du uns unter ventas@kokoroto.es schreiben.